盒马鲜生CEO致歉,零售新物种的未来在何方?
来源:鹿科技综合 发表于2018-12-03 17:46:30 编辑:张衡

  原标题:盒马鲜生CEO致歉,零售新物种的未来在何方?

  11月16日,现任阿里巴巴CEO,阿里巴巴集团董事局主席的下一任人选张勇表示:盒马未来要干掉冰箱。盒马是对“鲜”的重新定义,因盒马的存在,大家不用去购买大份量的食材放在冰箱里。因为,只要一个点击,鲜活的产品就送到家了。

  谁知,话音刚落,盒马鲜生就已经实现了干掉冰箱。就在要干掉冰箱的当天,市民方先生称其在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日,被换上的标签日期为11月15日。上海市静安区市场监管局对盒马鲜生涉事门店进行了调查,初步结论为,情况属实。

  11月18日,盒马鲜生通过官方微博回应称,该事件经核查属实。今天,盒马鲜生CEO侯毅在多个渠道发布了公开致歉信:

  以下是侯毅道歉全文:

  这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

  亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

  痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。

  作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

  超市人员更换保质期标签,在行业里其实已经成为公开的秘密。在我们不知道的背后,有很多很多见不得人的操作。在今天这个人人都是自媒体的时代,所有的藏污纳垢都会被无限放大。在暴露这件事情之前,盒马鲜生就出现过很多负面新闻了,但大家都愿意去尝试,去接受这种改变,而忽略了一些细节。只是,在保质期和是否真正新鲜这个层面上,无法容忍,已经触碰了消费者的底线。

  近日,与盒马鲜生极其相似,同样主打零距离生鲜同步O2O覆盖网络,摊子铺得挺大的“地球港”因资金链断裂全国门店一夜之间全部关停。同样是产地直采、同样是30分钟送达,同样是海鲜、牛排现买现做,逛吃逛吃的超市模式。特别巧的是,在深8君的小区附近5公里内,两家店都有。

  作为两家超市的消费者,深8君觉得最大的问题是,这些超市只是在概念上进行了创新,并没有考虑到消费者的实际感受。而消费者也是第一次图个新鲜,在超市里吃海鲜大排档的感觉,不能再爽。但是,无论是用餐体验,还是价格对应的服务,都不尽如人意。一家三口用比五星级饭店不便宜的价格,享受了一次在麦当劳里吃帝王蟹的感觉。私密是不可能私密的,坐等加工过程也是超级难等的,服务也是没有的,忙不过来的时候,你甚至还要自己去收拾上一桌食客留下来的虾壳蟹脚。你还在那吃呢,后面已经有新的食客端着盘子在等着了,真是吃饭还被不认识的人盯着,唯恐吃得慢了给人家添麻烦,最后钱没少花,味道一般,就为体验一把逛累了不出超市就吃的感觉。吃完了,也就真的完了,但总有新人来试试。

  对于盒马鲜生的这次事件,你有什么想说的?

投稿邮箱:lukejiwang@163.com
相关推荐
阿里豪掷百亿推动品牌出海!华为、小米等已加入
阿里豪掷百亿推动品牌出海!华为、小米等已加入

原标题:阿里豪掷百亿推动品牌出海!华为、小米等已加入 4月8日消息,今天,

新零售2024-04-08 19:25:28

海底捞称加盟不会是暴利:已收到数千份加盟申请
海底捞称加盟不会是暴利:已收到数千份加盟申请

原标题:海底捞称加盟不会是暴利:已收到数千份加盟申请 3月27日消息,据媒

新零售2024-03-27 21:08:16

985毕业生应聘胖东来面试都没进 招录比151:1堪比公务员
985毕业生应聘胖东来面试都没进 招录比151:1堪比公务员

原标题:985毕业生应聘胖东来面试都没进 招录比151:1堪比公务员 3月24日消息,

新零售2024-03-24 11:42:00

京东砸65亿补贴!3C数码、家电家居、汽车统统以旧换新
京东砸65亿补贴!3C数码、家电家居、汽车统统以旧换新

原标题:京东砸65亿补贴!3C数码、家电家居、汽车统统以旧换新 3月18日消息,

新零售2024-03-18 21:43:46

麦当劳回应全球线上点餐系统遭遇故障:第三方服务商
麦当劳回应全球线上点餐系统遭遇故障:第三方服务商

原标题:麦当劳回应全球线上点餐系统遭遇故障:第三方服务商配置错误所致

新零售2024-03-17 23:45:21

娃哈哈正全力投放线下冰柜:加快重构线下渠道
娃哈哈正全力投放线下冰柜:加快重构线下渠道

原标题:娃哈哈正全力投放线下冰柜:加快重构线下渠道 3月15日消息,据媒体

新零售2024-03-15 20:03:46

京东发布三大计划、三大目标:加码30亿元 开启全民“
京东发布三大计划、三大目标:加码30亿元 开启全民“

原标题:京东发布三大计划、三大目标:加码30亿元 开启全民闭眼买时代 3月

新零售2024-03-13 19:57:31

海底捞打破30年“原则”开放加盟:没有1000万别想!
海底捞打破30年“原则”开放加盟:没有1000万别想!

原标题:海底捞打破30年原则开放加盟:没有1000万别想! 3月8日消息,据媒体报

新零售2024-03-08 21:01:39

LV中国区多款产品涨价 销售:很正常 我们每年都涨价
LV中国区多款产品涨价 销售:很正常 我们每年都涨价

原标题:LV中国区多款产品涨价 销售:很正常 我们每年都涨价 2月19日消息,据

新零售2024-02-20 11:01:58

东方甄选试水小时达配送服务 仅在北京、上海部分地区
东方甄选试水小时达配送服务 仅在北京、上海部分地区

原标题:东方甄选试水小时达配送服务 仅在北京、上海部分地区有试点 2月19日

新零售2024-02-19 23:08:56