原标题：盒马鲜生CEO致歉，零售新物种的未来在何方？

　　11月16日，现任阿里巴巴CEO，阿里巴巴集团董事局主席的下一任人选张勇表示：盒马未来要干掉冰箱。盒马是对“鲜”的重新定义，因盒马的存在，大家不用去购买大份量的食材放在冰箱里。因为，只要一个点击，鲜活的产品就送到家了。

　　谁知，话音刚落，盒马鲜生就已经实现了干掉冰箱。就在要干掉冰箱的当天，市民方先生称其在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。上海市静安区市场监管局对盒马鲜生涉事门店进行了调查，初步结论为，情况属实。

　　11月18日，盒马鲜生通过官方微博回应称，该事件经核查属实。今天，盒马鲜生CEO侯毅在多个渠道发布了公开致歉信：

　　以下是侯毅道歉全文：

　　这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

　　亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

　　痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。

　　作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

　　超市人员更换保质期标签，在行业里其实已经成为公开的秘密。在我们不知道的背后，有很多很多见不得人的操作。在今天这个人人都是自媒体的时代，所有的藏污纳垢都会被无限放大。在暴露这件事情之前，盒马鲜生就出现过很多负面新闻了，但大家都愿意去尝试，去接受这种改变，而忽略了一些细节。只是，在保质期和是否真正新鲜这个层面上，无法容忍，已经触碰了消费者的底线。

　　近日，与盒马鲜生极其相似，同样主打零距离生鲜同步O2O覆盖网络，摊子铺得挺大的“地球港”因资金链断裂全国门店一夜之间全部关停。同样是产地直采、同样是30分钟送达，同样是海鲜、牛排现买现做，逛吃逛吃的超市模式。特别巧的是，在深8君的小区附近5公里内，两家店都有。

　　作为两家超市的消费者，深8君觉得最大的问题是，这些超市只是在概念上进行了创新，并没有考虑到消费者的实际感受。而消费者也是第一次图个新鲜，在超市里吃海鲜大排档的感觉，不能再爽。但是，无论是用餐体验，还是价格对应的服务，都不尽如人意。一家三口用比五星级饭店不便宜的价格，享受了一次在麦当劳里吃帝王蟹的感觉。私密是不可能私密的，坐等加工过程也是超级难等的，服务也是没有的，忙不过来的时候，你甚至还要自己去收拾上一桌食客留下来的虾壳蟹脚。你还在那吃呢，后面已经有新的食客端着盘子在等着了，真是吃饭还被不认识的人盯着，唯恐吃得慢了给人家添麻烦，最后钱没少花，味道一般，就为体验一把逛累了不出超市就吃的感觉。吃完了，也就真的完了，但总有新人来试试。

　　对于盒马鲜生的这次事件，你有什么想说的？